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Gestione account

Come posso aggiornare le informazioni del mio account?
Come posso creare un account?

Per richiedere un account B2B, vai a Richiedi un Account.

Dovrai fornire:

  • Nome completo
  • Numero di telefono
  • Indirizzo email
  • Nome dell’azienda
  • Numero IVA europeo o un Certificato Aziendale

Solo aziende registrate sono accettate sulla nostra piattaforma.

Posso avere più indirizzi di spedizione nel mio account?
  • No. Solo un indirizzo può essere memorizzato nel tuo account.
  • Tuttavia, puoi cambiare l’indirizzo di spedizione durante il checkout per ogni ordine.
Come posso iscrivermi o cancellarmi dalle notifiche e-mail?
  • Ogni newsletter include un link Disiscriviti in fondo all’email. Cliccaci per smettere di ricevere ulteriori email.
  • Se desideri reiscriverti, contattaci tramite il Modulo di Contatto, selezionando “”Richiesta Account””
Come posso reimpostare la mia password?

Informazioni sul servizio clienti

Avete canali di social media?
Come posso contattare il servizio clienti?
Quali sono gli orari del vostro servizio clienti?

Il nostro team è disponibile dal lunedì al venerdì, 10:00–18:00 (CET).

Posso fornire feedback su prodotti o servizi?

Sì—condividi la tua esperienza sulla nostra pagina Trustpilot

Offrite supporto in più lingue?

Il nostro servizio clienti è disponibile solo in inglese.

Quanto tempo ci vuole per ottenere una risposta?

Miriamo a rispondere a tutte le richieste entro 24 ore (giorni lavorativi).

Gestione degli ordini

Il mio pagamento non è andato a buon fine e il mio ordine è stato annullato. Come posso risolvere questo problema?

Puoi facilmente riordinare:

  • Vai alla Cronologia Ordini
  • Seleziona l’ordine annullato
  • Scorri verso il basso e clicca su “”Ordina di Nuovo””

Se il tuo pagamento continua a fallire, controlla la nostra sezione Pagamento e Fatturazione per la risoluzione dei problemi.

Come posso applicare un codice sconto al mio ordine?
  • Al checkout, vai alla pagina del carrello.
  • Nell’angolo in alto a destra, inserisci il tuo codice nel campo “”Coupon”” e clicca su “”Applica””.
Il mio carrello verrà salvato se lascio il sito web?
  • Sì—il tuo carrello è automaticamente salvato.
  • Tuttavia, gli articoli che vanno esauriti potrebbero essere rimossi.
Come posso controllare lo stato del mio ordine?

Accedi al tuo account e vai su Cronologia Ordini.

La colonna “”Stato”” mostra se il tuo ordine è in attesa, in elaborazione, completato o annullato.

Quanto tempo ho per completare il pagamento tramite bonifico bancario?
  • Hai 7 giorni di calendario per completare il tuo bonifico bancario.
  • Se il pagamento non viene ricevuto entro questo periodo, il tuo ordine sarà automaticamente annullato.
Ho ricevuto un promemoria di pagamento, ma ho già pagato. Cosa significa?
  • Non preoccuparti—se hai già completato il pagamento, il tuo ordine sarà comunque elaborato.
  • A volte i promemoria vengono inviati automaticamente mentre la conferma del pagamento è ancora in fase di validazione.
  • Una volta verificato, riceverai una conferma via email e lo stato del tuo ordine sarà aggiornato.
Come posso creare una lista dei desideri?
  • Su qualsiasi pagina prodotto, clicca sul pulsante “”Aggiungi alla lista dei desideri”” (icona cuore).
  • Per visualizzare la tua lista dei desideri, vai su Account > La Mia Lista
Posso modificare il mio ordine dopo che è stato effettuato?

Sì, ma solo se l’ordine non è ancora stato spedito. È meglio se non hai ancora pagato il tuo ordine poiché possiamo apportare modifiche più velocemente, ma puoi ancora fare modifiche se hai già pagato.

Segui il processo corretto a seconda del tuo stato di pagamento:

Se il tuo ordine non è stato pagato:

  • Vai al modulo di contatto
  • Seleziona “”Modifica Ordine”” → “”Il mio ordine non è ancora stato pagato””
  • Includi nel tuo messaggio:
    • Il tuo numero d’ordine
    • SKU e quantità degli articoli da aggiungere/rimuovere
    • Qualsiasi altra modifica

Una volta aggiornato, ti invieremo una fattura proforma rivista.

Se il tuo ordine è stato pagato:

  • Vai al modulo di contatto
  • Seleziona Modifica Ordine → “”Il mio ordine è stato pagato””
  • Includi nel tuo messaggio:
    • Il tuo numero d’ordine
    • SKU e quantità degli articoli da aggiungere/rimuovere
    • Qualsiasi altra modifica

Invieremo una nuova fattura per il saldo rimanente.

→ Se il nuovo totale è inferiore, emetteremo un codice coupon per la differenza.

→ Il tuo ordine non sarà elaborato finché l’importo completo non sarà pagato.

Qual è il valore minimo dell'ordine?

Il valore minimo dell’ordine è €200.

Come posso annullare un ordine?
  • Se l’ordine non è ancora stato elaborato, puoi annullarlo direttamente nella tua pagina Cronologia Ordini.
  • Se l’ordine è già stato elaborato o spedito, l’annullamento non è più possibile.
Come posso visualizzare la cronologia dei miei ordini?

Accedi al tuo account: Account > Cronologia Ordini.

Come posso tracciare il mio ordine?

Riceverai un numero di tracciamento via email una volta che il tuo ordine è stato spedito.

Cosa succede se ricevo articoli errati o danneggiati?

Invia una richiesta tramite il nostro modulo di contatto, e seleziona “”Problema con il mio ordine””.

Includi:

  • Il tuo numero d’ordine
  • Una foto o video chiaro del problema
  • Una breve spiegazione

Il nostro team esaminerà e risolverà il tuo problema prontamente.

Quanto tempo richiede l'elaborazione dell'ordine?
  • Gli ordini sono tipicamente elaborati entro 1–3 giorni lavorativi.
  • Durante le festività pubbliche o i periodi di punta, i tempi di elaborazione possono essere più lunghi.
Il mio ordine è stato annullato, ma ho già pagato. E ora?

Se il tuo pagamento è stato completato ma il tuo ordine risulta annullato:

  • Invia una richiesta tramite il Modulo di Contatto
  • Seleziona: Problema con il mio ordine
  • Allega uno screenshot della tua prova di pagamento

Verificheremo e correggeremo lo stato del tuo ordine.

Se alcuni articoli non sono più disponibili, rimborseremo la differenza.

Pagamento e fatturazione

Non ho ricevuto un'e-mail di conferma dopo aver inviato la prova di pagamento tramite bonifico bancario. Cosa devo fare?
  • Aspetta 1 giorno lavorativo dopo aver effettuato il pagamento.
  • Controlla la tua cartella spam.
  • Verifica che il tuo riferimento di pagamento includa:
    • Il numero d’ordine corretto
    • L’importo totale esatto, inclusi spedizione e IVA
  • Controlla la tua cartella spam.

Se non hai ancora ricevuto una conferma, contattaci tramite il modulo di contatto selezionando “”problema con il mio ordine””

Come posso ottenere una fattura per il mio ordine?
  • Le fatture sono inviate via email dopo che il tuo ordine è completato.
  • Sono inviate all’indirizzo email di fatturazione, che può differire dalla tua email dell’account.
  • Se non hai ricevuto la tua fattura:
    • Vai al modulo di contatto
    • Seleziona “”Richiesta Fattura””
    • Includi la tua email dell’account o nome utente.
Posso ottenere una proforma prima del pagamento?

Solo se il tuo metodo di pagamento è Bonifico Bancario. Sì. Riceverai una fattura proforma automaticamente entro secondi dopo aver effettuato il tuo ordine.

Devo pagare l'IVA?

Se sei un’azienda olandese:

  • Sì. L’IVA è obbligatoria. Le aliquote IVA dei Paesi Bassi sono:
    • 20% standard
    • 9% per prodotti alimentari

Se sei un’azienda non olandese:

  • Sei esente dall’IVA solo se hai un numero IVA Internazionale valido.
  • Se il tuo numero IVA non è valido per uso intracomunitario, dobbiamo applicare le aliquote IVA olandesi.
  • Puoi verificare la validità del tuo numero IVA tramite lo strumento di validazione numero IVA VIES.
  • Mantieni sempre aggiornato il tuo numero IVA in: account > Numero IVA
Quali metodi di pagamento accettate?
  • Accettiamo bonifici bancari e pagamenti con carta.
  • I pagamenti con carta sono soggetti a una commissione di elaborazione del 2,5%
  • Le carte accettate includono: Mastercard, Maestro, VISA e Visa Electron.
Ho un numero di partita IVA internazionale, ma mi è stata comunque addebitata l'IVA. E ora?

Se la tua proforma include l’IVA e hai un numero IVA Internazionale valido:

  • Vai al modulo di Contatto
  • Seleziona “”Problema con il mio ordine””
  • Spiega la situazione e includi:
    • Il tuo numero d’ordine
    • Il tuo numero IVA valido

Esamineremo e aggiusteremo la fattura se idoneo.

Ho scelto il bonifico bancario, ma voglio pagare con la carta. Cosa devo fare?

Se hai selezionato Bonifico Bancario al checkout ma preferisci pagare con carta:

  • Invia una richiesta tramite il Modulo di Contatto
  • Seleziona: “”Richiesta Pagamento con Carta””

Aggiorneremo il tuo ordine così potrai completare il pagamento con carta.

Posso aggiornare i dettagli di fatturazione su un ordine che è già stato spedito?
  • No. Una volta che la fattura è stata emessa, diventa un documento vincolante e non può essere cambiata.
  • Tuttavia, puoi ancora aggiornare i tuoi dettagli di fatturazione in Account > Indirizzi per ordini futuri.
Come posso aggiornare le mie informazioni di fatturazione?

Se non hai ordini aperti:

Puoi aggiornare i dettagli di fatturazione in qualsiasi momento sotto:

Account > Indirizzi

Se hai un ordine aperto che non è stato spedito:

  • Invia una richiesta tramite il modulo di contatto selezionando “”Modifica Ordine””
  • Aggiorneremo l’indirizzo di fatturazione manualmente.
Come posso confermare che il mio pagamento è stato ricevuto?

Se pagato con carta:

Il tuo pagamento è elaborato automaticamente. Riceverai un’email di conferma che il tuo ordine è in elaborazione.

Se pagato tramite bonifico bancario:

Carica la tua prova di pagamento tramite il Modulo di Contatto, selezionando “”Conferma Pagamento”” o inviala via email.

Una volta verificato, invieremo un’email di conferma e aggiorneremo lo stato del tuo ordine.

Offrite credito?

No. Non offriamo alcun termine di credito al momento.

Perché il mio pagamento è stato rifiutato/sospeso?

I problemi del Bonifico Bancario possono includere:

  • Il conto bancario utilizzato non corrisponde alle tue informazioni di fatturazione sulla nostra piattaforma.
  • L’importo ricevuto non corrisponde al totale dell’ordine
  • IBAN errato o riferimento ordine
  • Numero d’ordine mancante o errato nel campo riferimento

I problemi della Carta di Credito possono includere:

  • Fondi insufficienti o limite di credito superato
  • Dettagli carta errati
  • Carta scaduta, non attivata o annullata
  • Pagamento segnalato per frode o attività sospetta

Se rileviamo un problema, di solito ti contatteremo.

Se non hai sentito da noi e il pagamento continua a fallire, usa il modulo di contatto selezionando “”Problema con il mio ordine””.

Informazioni sul prodotto

Offrite prezzi all'ingrosso?

Sì. Se i prezzi all’ingrosso sono disponibili per un prodotto, saranno mostrati direttamente sulla Pagina Prodotto.

Come posso trovare le specifiche dettagliate del prodotto?

Le specifiche di ogni prodotto sono elencate direttamente sulla Pagina Prodotto sotto la sezione descrizione e dettagli tecnici.

Come faccio a sapere se un prodotto è disponibile?
  • Il nostro inventario è aggiornato in tempo reale.
  • Se un prodotto è esaurito, vedrai un’opzione “”Unisciti alla Lista d’Attesa”” sulla pagina prodotto. Inserisci la tua email, e sarai notificato automaticamente una volta che sarà di nuovo disponibile.
  • Per rimanere aggiornato su nuovi arrivi e rifornimenti, iscriviti alla nostra Newsletter
Offrite white-label o personalizzazione del prodotto?
  • Sì—tutti i prodotti nel nostro catalogo possono essere personalizzati.
  • Si applicano Quantità Minime d’Ordine (MOQ) e variano per tipo di prodotto.
  • Per richiedere personalizzazione, invia la tua idea tramite il Modulo di Contatto, selezionando “”White Label””
Come posso trovare le certificazioni dei prodotti e le informazioni sulla conformità?
  • Vai su Account > Certificati
  • Seleziona la marca
  • Scegli il prodotto per visualizzare certificazioni e documenti di conformità

Spedizione e consegna

Cosa succede se il mio pacco viene restituito al mittente?

UPS fa fino a tre tentativi di consegna. Se non riusciti, l’ordine ci viene restituito.

Per rispedire:

  1. Contattaci tramite il Modulo di Contatto, selezionando “”Problema con il mio ordine””
  2. Una volta pagati i costi di rispedizione e il pacco tornato nel nostro magazzino, lo rispediremo.
Posso ritirare il mio ordine?

Sì—il ritiro è disponibile solo nei seguenti casi:

  • Sei basato nei Paesi Bassi, o
  • La tua posizione è fuori dalla copertura UPS

Se idoneo, vedrai l’opzione “”Ritiro”” sulla pagina di checkout.

Cosa sono considerate ``merci pericolose``?

Le merci pericolose sono articoli che possono causare danni se maneggiati male durante il trasporto. Possono essere:

  • Infiammabili
  • Esplosivi
  • Corrosivi
  • Tossici
  • Radioattivi
  • Gas compressi

Esempi: Vaporizzatori con parti infiammabili, accendini.

  • Infiammabile
  • Esplosivo
  • Corrosivo
  • Tossico
  • Radioattivo
  • Gas compressi

Esempi: Vaporizzatori con parti infiammabili, accendini.

Come posso cambiare il mio indirizzo di spedizione?

Se non hai ordini aperti:

Aggiornalo direttamente nel tuo account sotto Account > Indirizzi

Se hai un ordine aperto che non è stato spedito:

Contattaci tramite il modulo di contatto, selezionando “”Modifica Ordine””

Se il tuo ordine è già stato spedito:

Sfortunatamente, gli indirizzi di spedizione non possono essere cambiati una volta che l’ordine è in transito.

Offrite spedizioni internazionali?

Sì—spediamo internazionalmente via UPS, finché la destinazione è nel loro ambito di consegna.

Se il tuo paese non è coperto da UPS o se il tuo ordine contiene merci pericolose, fai riferimento a: “”Posso ritirare il mio ordine?””

Posso specificare date e orari di consegna?
  • No—le consegne sono gestite da corrieri locali, e non possiamo garantire o programmare giorni o orari specifici.
  • Raccomandiamo di tracciare il tuo ordine per la finestra di consegna più accurata.
Con quali corrieri spedite?
  • Il nostro partner di spedizione principale è UPS, utilizzato per la maggior parte delle consegne.
  • Utilizziamo anche CTS per spedizioni su pallet.
  • Possono applicarsi eccezioni a seconda della destinazione o dimensione dell’ordine.
Come posso organizzare un ritiro?

Una volta che il tuo ordine è pronto, ti notificheremo con le dimensioni e il peso delle scatole.

Dovrai:

  1. Programmare la raccolta con il tuo corriere
  2. Condividere la conferma di ritiro con noi rispondendo alle informazioni delle scatole, incluso:
    • Nome del corriere
    • Etichette o documentazione richiesta
    • Data e ora della raccolta
Quali sono le vostre tariffe di spedizione e i tempi di consegna?

Le tariffe UPS sono calcolate in tempo reale al checkout basate sul tuo indirizzo di consegna e peso dell’ordine.

Vedrai le opzioni di spedizione durante il checkout, incluse:

  • UPS Standard:
    • (2–5 giorni lavorativi; più lungo per spedizioni UK a causa delle dogane)
  • UPS Worldwide Saver
    • (1–3 giorni lavorativi, entro fine giornata)
  • UPS Express
    • (1–2 giorni lavorativi, tipicamente entro mezzogiorno)

Le spedizioni su pallet (via CTS) hanno un tempo di consegna di fino a 7 giorni lavorativi a seconda della tua posizione.

Cosa devo fare se il tracciamento mostra ``informazioni mancanti`` o il mio pacco risulta smarrito?
  1. Contatta prima il tuo ufficio UPS locale — potrebbero fornire l’aggiornamento più veloce
  2. Poi, contattaci tramite il modulo di contatto, selezionando “”Problema con il mio ordine”” e allega uno screenshot del messaggio.

Investigheremo e lavoreremo con il corriere per risolvere il problema.

Garanzia e resi

Qual è la vostra politica di reso?

Non accettiamo resi, a meno che un articolo arrivi danneggiato alla consegna. Nota bene:

Il diritto di reso del consumatore non si applica sulla nostra piattaforma. Tutti gli acquisti sono transazioni contrattuali B2B, e i resi sono permessi solo sotto la nostra politica di garanzia o danni.

Per prodotti difettosi o danneggiati, fai riferimento a: Cosa devo fare se ricevo un prodotto difettoso o devo iniziare un reclamo di garanzia?

Cosa devo fare se ricevo un prodotto difettoso o devo avviare una richiesta di garanzia?

Invia una richiesta tramite il nostro Modulo di Garanzia.

Includi i seguenti dettagli:

  • Marca
  • Sku
  • Nome del prodotto
  • Numero di serie (testo + foto chiara)
  • Video che mostra il difetto

Queste informazioni ci aiutano a validare il tuo reclamo rapidamente.

Quanto tempo ci vuole per elaborare un reclamo?
  • Articoli danneggiati (alla consegna) → Elaborati immediatamente
  • Reclami di garanzia → Condizioni e copertura variano per tipo di prodotto. Dettagli aggiuntivi possono essere richiesti durante l’invio.

Se il tuo reclamo è approvato, emetteremo un codice coupon per il valore equivalente, che puoi usare per ordini futuri.

Qual è la vostra politica di garanzia?
  • I reclami di garanzia si applicano a vaporizzatori e dispositivi con componenti elettronici.
  • Una garanzia è valida se:
    • Il prodotto ha un difetto di fabbricazione, o
    • Il dispositivo smette di funzionare sotto uso normale